Na het lezen weet je precies bij wie je moet zijn en wat je nodig hebt.
startWaarom is er op zondagavond ook nog iemand bereikbaar?+
Omdat er ook buiten kantooruren iemand moet opnemen. Onze chat, mail en telefoon zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, dus ook op zondagavond laat. De klok die wij aanhouden is CET, de tijdzone van Nederland.
startKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg te geven?+
Dat kan, en je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Vraag het aan via de chat of stuur een bericht naar
[email protected]; wij sluiten je account dan en sturen je een bevestiging. Heb je een open saldo, dan wordt dat eerst netjes naar je eigen rekening overgemaakt.
startHoe lang duurt het voordat mijn verificatie rond is?+
Reken op ongeveer 63 uur. Binnen die periode beoordelen wij je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en je adresverificatie. Lever je die drie meteen compleet aan, dan verloopt het vaak sneller en kun je eerder opnemen.
startWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+
Mail daarvoor naar
[email protected]. Je krijgt van ons een kopie van de gegevens die aan je account hangen, of een bevestiging dat ze verwijderd zijn voor zover wij ze nog moeten bewaren. Wat wettelijk bewaard moet blijven, noemen we daarbij gewoon bij naam.
startWaarom moet ik eerst bij jullie klagen en niet meteen bij de KSA?+
Omdat een klacht eerst bij ons hoort te liggen. Blijft het antwoord van support onbevredigend, dan stuur je je klacht naar
[email protected] en bekijkt een andere afdeling je zaak opnieuw. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder.
startWat als iemand aan de telefoon om mijn wachtwoord vraagt?+
Je e-mailadres en de laatste vier tekens van je rekeningnummer zijn genoeg om je te vinden. Nooit vragen wij naar je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Krijg je zo'n verzoek, dan komt het niet van ons en sluit je het gesprek af.
startWaarom staat er een vergunningnummer op deze pagina?+
Omdat je wilt weten wie er achter de tafel zit. Starlit Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven met KvK 64927005 en heeft vergunning KOA/84964 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning is te controleren bij de toezichthouder zelf, los van wat wij je vertellen.